Почему русского по улыбке не опознают

О том, почему в России не принято улыбаться «просто так» и как это осложняет жизнь, в интервью «Росбалту» расуждает Иосиф Стернин — доктор филологических наук, профессор, заведующий кафедрой общего языкознания и стилистики Воронежского государственного университета, директор Центра коммуникативных исследований ВГУ, заслуженный деятель науки РФ.

— Иосиф Абрамович, вы – автор исследования об улыбке в русском коммуникативном поведении. Там вы доказываете, что мы улыбаемся хоть и редко, но зато от души. В связи с этим вопрос: считается, что американская «голливудская» улыбка – это образец неискренности. Мол, кто-то тебе улыбается во весь рот, а на самом деле держит камень за пазухой. Это правда, как думаете?

— Камень за пазухой тут ни при чем. В американском или европейском коммуникативном поведении улыбка – прежде всего именно сигнал вежливости, поэтому она обязательна при приветствии и в ходе обычного разговора. Такие у них традиции. А у нас – другие.

Русские писатели не раз обращали внимание на это отличие, характеризуя «голливудскую» улыбку как странную для русского человека и искусственную. Сатирик Михаил Задорнов назвал ее «хронической», Михаил Жванецкий писал, что американцы улыбаются так, будто включены в сеть, а Горький сказал, что у янки на лице прежде всего видишь зубы…

А почему так? Да потому что они всегда показывают — мол, у меня все отлично. Доходит, казалось бы, до абсурда. Скажем, в кино героя переехал танк, расплющил гусеницами, он едва жив и весь в крови, а тут к нему подбегают и спрашивают: «У тебя все в порядке?» И он гордо отвечает: «Да, в порядке!» Это такой способ продемонстрировать, что, дескать, я не сдался, я справлюсь. И заодно убедить в том же самого себя.

— На Западе можно фотографироваться на удостоверение личности с улыбкой, а у нас это не приветствуется. Почему?

— Тоже не самая лучшая наша традиция. У нас самые жуткие фотографии – в паспорте. Я где-то прочитал фразу: «Если ваш фотоальбомчик тоненький, там только один снимок и тот страшный — то это паспорт…»… То есть обязательно нужно серьезное лицо, чтобы тебя опознали по фото. А во всем остальном мире человека опознают, в том числе, и по его улыбке. Грустно как-то, не правда ли?

— А почему у нас сфера обслуживания такая, мягко говоря, неулыбчивая

— Иностранцы часто недоумевают: «Почему у вас таможенники не улыбаются? Мы им улыбаемся, а они нам – нет». Все дело в том, что при исполнении служебных обязанностей «лыбиться» у нас тоже как-то не принято. Наоборот — считается, что если тебе улыбнулись, то, скорее всего, хотят задобрить, чтобы обмануть, ввести в заблуждение. Есть поговорка: «Делу время, потехе час». В свое время по тому же поводу шутил Аркадий Райкин: «Смеяться надо в специально отведенных для этого местах!»

Так же и у продавцов, официантов и вообще везде в сфере обслуживания. Зарубежный сервис и наш в этом смысле — день и ночь. В одном из банков в Нью-Йорке, к примеру, висит объявление: «Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите об этом швейцару, он вам выдаст доллар». Китайцы говорят: «Кто не способен улыбаться, тот не сможет открыть лавку». В Японии специальные девушки в больших универмагах улыбаются и кланяются каждому покупателю, ступающему на эскалатор – это 2500 улыбок и поклонов в день! В международных отелях системы «Интерконтиненталь» клерк, оформляющий постояльца, в течение 5-6 минут должен улыбнуться не менее 6 раз. А в одном японском документальном фильме о вынужденной посадке самолета было показано, как широко улыбалась стюардесса всем пассажирам, а после приземления, выполнив свой профессиональный долг, вдруг упала и забилась в истерике…

Кроме того, в некоторых культурах улыбка — это способ смягчить для собеседника смысл сказанного, оградить его от негативных эмоций. Илья Эренбург в своих воспоминаниях повествует о китайце, который с улыбкой сообщил ему о смерти своей жены. Но это означало: «Вы не должны огорчаться, это мое горе».

— Но все-таки нельзя же сказать, что в обслуге у нас одни только хамы?

— Разумеется. Но в целом улыбка «для вежливости» или «из вежливости» просто не принята, и даже наоборот — к ней относятся настороженно или враждебно. Постоянная улыбка именуется «дежурной» и считается плохим признаком, проявлением неискренности, скрытности, нежелания обнаружить истинные чувства. «Уберите свою дежурную улыбку!» – говорят людям, которые все время по-американски растягивают губы до ушей.

В других странах улыбка незнакомому (да и знакомому) человеку – лишь проявление учтивости. А мы ошибочно думаем, будто это какая-то демонстрация личного хорошего отношения. Когда за границей нам улыбается продавщица, нам начинает казаться, что она нас любит. Ничего подобного! Если где-то в Англии вы спросите у девушки дорогу, и девушка будет вам улыбаться во весь рот, то не пытайтесь назначить ей свидание — она просто показывает, что вежлива. Вы сами ей совершенно не интересны…

Очень во многих странах, если встретился с кем-то взглядом, принято улыбнуться, а у нас — отвести глаза. И это не признак плохого характера народа, не недостаток, а просто традиция — такая же, например, как дарить нечетное число цветов. У китайцев, например, наоборот четное число считается счастливым. Что правильно? И то, и другое — смотря где и когда.

— Чувствуется, что в российской торговле пытаются привить так называемую «коммерческую улыбку». Но получается пока не очень — через силу и сквозь зубы…

— Проблема в том, что у нас такой традиции не было изначально. Улыбка обслуживающего персонала при исполнении служебных обязанностей в России всегда отсутствовала – приказчики, лавочники, половые, слуги были вежливы, предупредительны, но не улыбались. У нас не принято дарить свое хорошее настроение незнакомым людям. Именно поэтому продавцы не улыбаются покупателям – они же их не знают.

Так что улыбку у русского персонала надо вырабатывать как профессиональное требование, сама она не появится… Когда мы видим мрачную медсестру, то нам не хочется с ней разговаривать — разве не так? Почему не стоит петь песни и танцевать на сцене с мрачным выражением лица? Это будет смешно. Игорь Моисеев все время кричал танцорам своего ансамбля: «Улыбочку, держать! Улыбочку! Если не можете, то подумайте о смене профессии…» Нельзя мрачно танцевать и мрачно петь, потому что никто не получит от этого удовольствия. Почему же можно мрачно обслуживать?

— Казалось бы, это очевидно. Разве нет?

— Далеко не для всех. К сожалению, у нас в сфере обслуживания по-прежнему процветает хамство… Во всем мире «коммерческая приветливость» вырабатывается на специальных тренингах. В Финляндии, коренные жители которой вообще-то неулыбчивые и неразговорчивые, в супермаркетах сегодня работают сплошь веселые и общительные девушки и ребята. И в основном – финны. Я поинтересовался, откуда они такие взялись, ведь раньше там все было иначе — гораздо более сурово. Оказывается, кадровые службы магазинов дают объявления о том, что требуются люди с «клиентоориентированным» характером — коммуникабельные, жизнерадостные, «обращенные к людям».

— То есть финны как-то преодолевают свою эмоциональную закрытость?

— Они понимают: если уж не можете искренне улыбнуться, то хотя бы имейте приветливый внешний вид. Этим вы поможете самому себе. Приветливость внешняя подчас переходит в приветливость внутреннюю. Окружающие это чувствуют и, соответственно, начинают теплее к вам относиться. Поэтому для начала нужно добровольно надеть маску приветливости, дать себе такое задание — и тогда дело наверняка пойдет на лад.

Беседовал Владимир Воскресенский

ЧИТАЙТЕ: За последние сутки боевики обстреливали позиции ВСУ более 60-ти раз

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
В ТЕМУ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Марианская впадина — источник жизни или «дно земли»?

Все мы учили в школе факты о том, что Эверест наивысшая точка Земли (8 850м), Марианская впадина глубочайшая точка (11 022м).

Но, к сожалению, глубины мирового океана исследованы лишь на 5%, поэтому и о Марианской впадине мы мало что знаем, кроме программной цифры. Поэтому давайте рассмотрим 8 самых популярных фактов о неизведанных глубинах. Почему именно Марианская?

Такое название впадины объясняется близостью к Марианским островам, по названию которых и нарекли впадину. Хотя, если копнуть глубже, то можно выяснить, что острова именуются Марианскими в честь испанской королевы Марианны (как и Филиппинские напоминание об испанском короле Филиппе) и, соответственно, впадина тоже носит ее имя. А Бездна Челленджера, в которой и зафиксирована самая глубокая точка впадины, названа в честь английского океанографического судна «Челленджер», экспедиция которого в 1872 году обнаружила «дно Земли».

Марианская впадина на карте.

Красная точка —  Бездна Челленджера. Какова действительная глубина впадины? Сейчас в школьных учебниках по географии дают сведения о 11022м, но, по последним исследованиям, ее глубина составляет 10994м (2011 год, точность 40 м).

Вообще, при открытии этого места измеренная глубина составляла 8367 метров. Но и сейчас ученые не могут однозначно определить это: скорость звука, используемая при измерении глубин с помощью эхолота, зависит от свойств воды, которые могут меняться. По сведениям Интернет-ресурсов, именно так выглядит Бездна Челленджера на просторах океана.

Какие известные личности погружались во впадину?

В 2012 году в пучину Бездны Челленджера погружался известный кинорежиссер Джэймс Кэмерон. На одноместном батискафе «Дипси Челленджер» он документально зафиксировал глубину 10898 метров и провел потрясающую 3Д съемку, которую потом использовал при создании документального фильма «Вызов бездне». Джэймс Кэмерон погружается в батискаф «Дипси Фелленджер».

Подводные мосты Каменные природные образование, внешне очень напоминающие мосты, предстали перед человеческим взором в 2011 году. Четыре таких «чуда подводной природы» расположены на стыках океанических плит и простираются почти на 70 км, соединяя их. Кстати, первый из мостов был обнаружен еще в 1980-х годах и поразил ученых тех времен размерами и величием.

В результате исследований океанических глубин перед исследователями Марианской впадины открылись такие подводные мосты. Где зарождалась жизнь? Во время многих исследований был доказан факт зарождения жизни на нашей голубой планете именно здесь, в самой глубокой впадине.

Гипотеза об этом подтверждается существованием на глубине 414 метров подводного вулкана Дайкоку. Его кратер таит в себе секрет серное озеро, единственный аналог которого расположен в космосе. Поэтому, опустившись к вулкану, можно смело представлять себя на спутнике Юпитера Ио.

ЧИТАЙТЕ: Зеленский будет зарабатывать на «Лиге смеха» в России

Странные обитатели Марианской впадины Не так высоко над «дном планеты» обитает множество красивых и не очень рыб, моллюсков и прочих. На наш взгляд, обитатели морских глубин одни из самых красивых на Земле благодаря люминесценции и необычной форме тела. Глубинное создание Mertensia ovum вдохновит любого писателя-фантаста.

Вопреки школьной информации об одноклеточных, которые достигают 0,5 мм, амебы, которых можно встретить на большой глубине, просто великаны и могут быть даже 10-сантиметровыми! Кроме того, представители этого вида отлично приспособились к особенностям глубинной жизни и теперь даже смертельно опасное для человека воздействие урана, ртути или свинца им не навредит! Гигантская амеба рвет шаблоны школьных знаний по биологии.

Глубинный «завод шампанских вин»

За пределами желоба Окинава расположен гидротермальный источник со знакомым каждому любителю изысканных вин названием Шампань. Своим именем он обязан пузырькам диоксида углерода, поднимающимся со дна, как в бокале с напитком всех романтиков. Можно там найти и «черных курильщиков» гидротермальные источники, выстреливающие довольно горячую воду температурой до 45. Она богата разнообразными минералами, благодаря чему на таких глубинах создаются условия для обитания некоторых биологических видов.

«Белые» курильщики редчайшие источники углекислого газа. Необычное дно В отличие от дна привычных нам океанов и морей, дно Марианского желоба покрыто не песком, а слизью. Мелкая серо-желтая грязь или же слизь образовалась из остатков планктона и измельченных раковин под действием огромнейшего давления, которое приблизительно в 1100 раз больше, чем атмосферное. Слизь, которая покрывает дно Марианского желоба.

Кроме 8 фактов, перечисленных выше, хочется обратить внимание читателей на распространение океанических экологических катастроф, связанных с загрязнением гидросферы. Эта проблема добралась и до Марианского желоба. По словам Алана Джеймисона из шотландского университета Абердина, уровень токсичных веществ в желобе, который принято считать самым чистым и не тронутым человеком, выше, чем в устье самых грязных рек мира.

Поэтому человечеству точно пора задуматься над своим отношением к природе, чтобы предотвратить экологические катастрофы, пока они не стали необратимыми. Сообщение Марианская впадина — источник жизни или «дно Земли»? появились сначала на Удивительный мир перед тобой — Раскрой глаза.

ИСТОЧНИК

Ходорковский: «Пис*ц Кремлю»

Большинство россиян, которые вышли 23 января на протесты в поддержку оппозиционера Алексея Навального, были в возрасте от 20 до 40 лет. Это очень плохой сигнал для Кремля, считает Михаил Ходорковский.

23 января по всей России вспыхнули массовые протесты в поддержку арестованного оппозиционера Алексея Навального. Есть важная деталь в этих акциях, которая не сулит Кремлю ничего хорошего. 

Об этом в своем блоге на Facebook написал бежавший из России предприниматель, оппозиционер Михаил Ходорковский, передает  Диалог.UA.

Он обратил внимание на то, что тема протеста 23 января стала «вирусной» в молодежной соцсети TikTok. Видео с призывами выходить на улицы набирали сотни миллионов просмотров. Это дало Кремлю и его пропагандистам основания обвинять Навального в привлечении к протестам несовершеннолетних. Однако реальность оказалась совсем иной.

ЧИТАЙТЕ: Леонід Кравчук викликав бурю в Москві через наміри з’їздити в «український Крим»

«Вчера из-за цифр Тик-тока я боялся, что взрослых будет меньше, чем школьников. Но нет — вышла «взрослая молодежь» — 20-40 (лет — ред.). Это те, кто станет не только властью, а буквально «всем» в ближайшие годы», — написал оппозиционер.

Он уверен, что это очень плохой сигнал для Кремля. Протестовать против бессменного руководства России вышли осознанные, сформировавшиеся личности.

«Пис*ц Кремлю», — констатировал Ходорковский.

В Европе введут единый сертификат о вакцинации от COVID-19: что это значит и к чему готовиться

В Европе введут единый сертификат о вакцинации от COVID-19: что это значит и к чему готовиться

В Европейском Союзе планируют ввести единый сертификат о вакцинации от COVID-19. Как сообщает DW, пока это будет только медицинский документ,…
Зеленский будет зарабатывать на "Лиге смеха" в России

Зеленский будет зарабатывать на "Лиге смеха" в России

Российский канал СТС купил франшизу шоу «Студии Квартал 95». Участвовать в нем будут команды из РФ и Украины, в том…
ЭКCПЕРТЫ

Зеленский будет зарабатывать на "Лиге смеха" в России

Российский канал СТС купил франшизу шоу «Студии Квартал 95». Участвовать в нем будут команды из РФ и Украины, в том…

Прогноз курса доллара на следующую неделю

Доллар будет стоить дороже 28 гривен. В течение ближайшей недели ожидается незначительный рост курса доллара к гривне. Доллар на межбанке…

Кремлю критически не хватает сил ОМОНа: Российский Майдан может начаться через день

Российский Майдан может начаться уже в ближайшую субботу, 23 января. Эксперты отмечают, что совпали два важных политических события, 2 серьезных…